De zomervakantie zit er voor de meesten weer op. Mede door gebeurtenissen zoals het CrowdStrike-incident, de militaire escalatie in Oekraïne, een beurscrash en de Olympische Zomerspelen, was er dit ...

Trengo, het Nederlandse SaaS-platform dat zich richt op klantcontact, kondigt de introductie van Trengo AI aan. De functionaliteit maakt het eenvoudig om kunstmatige intelligentie in te zetten in ...

Ticketcounter is de nieuwe ticketingpartner van De Anne Frank Stichting. Dit betekent dat bezoekers van het Anne Frank Huis voortaan tickets kopen via een online platform dat naadloos aansluit bij de ...

Salesforce presenteert tijdens het jaarlijkse event Dreamforce 2024 nieuwe innovaties binnen hun Data Cloud-platform die bedrijven in staat stellen hun klantervaring verder te verbeteren door het ...

Bij Concentrix speelt technologie een cruciale rol in het verbeteren van de gehele Customer Experience (CX). Sonia Pazos de Diego, International Account Director en Sander Hesselink, Manager Sales & ...

Het Deense bedrijf werkte nauw samen met de Workforce Management-specialisten van Sabio om WFM Buddy naadloos te integreren met hun bestaande Genesys-contactcenterinfrastructuur. Deze samenwerking ...

In de CX Troonrede 2024 kondigt CXPA Nederland ambitieuze plannen aan voor de toekomst van klantbeleving. Het zwaartepunt ligt op samenwerking, duurzaamheid en technologische vooruitgang. Deze ...

Een overgrote meerderheid van werkend Nederland vindt het onbegrijpelijk dat meer uren werken niet altijd financieel aantrekkelijk is. Uit onderzoek van HR-dienstverlener Visma | Raet blijkt dat 82 ...

Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van low-code applicaties kunnen bedrijven nu ...

Dropshippers maken er een puinhoop van, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Die winkels houden zich vaak niet aan de wettelijke regels voor online verkoop. Klanten zijn ontevreden over ...

Het overgrote deel van de klanten (93%) wil bij de huidige autoverzekeraar klant blijven. Interpolis heeft de trouwste klanten, met een gemiddelde klanthistorie van 24 jaar. Allianz Direct scoort het ...

Pegasystems heeft zijn samenwerking met Amazon Web Services (AWS) uitgebreid. Pega is een van de eerste bedrijven die de onafhankelijke AWS European Sovereign Cloud gaat gebruiken voor de Pega EU ...