Digitale veiligheid en toegankelijkheid staan onder druk door de opkomst van steeds geavanceerdere, vaak AI-gedreven, fraudetechnieken en cyberaanvallen. Terwijl strengere authenticatiemethoden ...

De Zaanse grootgrutter zet een volgende stap in digitaal klantgemak met de lancering van ‘Mijn AH assistent’. Deze nieuwe persoonlijke assistent in de Mijn AH app, die gebruik maakt van generatieve AI ...

Nederlanders hebben dit jaar een week minder om hun zorgverzekering te vergelijken. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeft een wetsvoorstel ingediend waardoor ...

Driekwart (74%) van de bedrijven ziet dat investeringen in generatieve AI en automatisering beter presteren dan verwacht. Uit onderzoek van Accenture blijkt bovendien dat 63% van plan is om hun inzet ...

ViPcom, expert op het gebied van klantcontactoplossingen, is een samenwerking gestart met Zoom. Met deze stap breidt ViPcom zijn aanbod uit in Unified Communications (UC) en Customer Experience (CX), ...

Ik ben jarig geweest. Altijd leuk! En hoewel je dit leest wanneer mijn verjaardag alweer eventjes geleden is, staan op het moment van schrijven de lieve kaartjes en mooie bloemen nog in de woonkamer ...

Reductie van klantcontact via spraak en e-mail staat hoog op de agenda bij meerdere contactcenters. Dit blijkt uit een peiling van Ziptone onder Nederlandse en Duitse contactcenters. Het belangrijkste ...

Deze column pruttelde al een tijdje. En werd vaker en vaker gevoed tijdens allerlei gesprekken over klantbeleving, gedurende projecten waar we klantwaarde moesten boosten en op events waar CX centraal ...

We kennen het allemaal: je belt een klantenservice en wordt eindeloos doorverbonden, zit minutenlang in de wacht of krijgt te maken met een chatbot die je vraag niet begrijpt. In de Verenigde Staten ...

Pegasystems, marktleider in enterprise platforms voor AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft de nieuwste versie van zijn Pega Infinity-platform, 24.2, geïntroduceerd. Deze update biedt ...

De innovatiemachine van WEngage draait op volle toeren om praktische en effectieve oplossingen te ontwikkelen voor klanten én medewerkers. Zoals de nieuwe ‘WEmail’, een AI-gedreven applicatie voor ...

Veel organisaties missen bovendien de structuur om deze inzichten te benutten, terwijl de noodzaak voor klantgerichtheid groter is dan ooit. Klanten kunnen immers snel overstappen naar een concurrent ...