De zomervakantie zit er voor de meesten weer op. Mede door gebeurtenissen zoals het CrowdStrike-incident, de militaire escalatie in Oekraïne, een beurscrash en de Olympische Zomerspelen, was er dit ...

Trengo, het Nederlandse SaaS-platform dat zich richt op klantcontact, kondigt de introductie van Trengo AI aan. De functionaliteit maakt het eenvoudig om kunstmatige intelligentie in te zetten in ...

Salesforce presenteert tijdens het jaarlijkse event Dreamforce 2024 nieuwe innovaties binnen hun Data Cloud-platform die bedrijven in staat stellen hun klantervaring verder te verbeteren door het ...

Bij Concentrix speelt technologie een cruciale rol in het verbeteren van de gehele Customer Experience (CX). Sonia Pazos de Diego, International Account Director en Sander Hesselink, Manager Sales & ...

Ticketcounter is de nieuwe ticketingpartner van De Anne Frank Stichting. Dit betekent dat bezoekers van het Anne Frank Huis voortaan tickets kopen via een online platform dat naadloos aansluit bij de ...

Het Deense bedrijf werkte nauw samen met de Workforce Management-specialisten van Sabio om WFM Buddy naadloos te integreren met hun bestaande Genesys-contactcenterinfrastructuur. Deze samenwerking ...

In de CX Troonrede 2024 kondigt CXPA Nederland ambitieuze plannen aan voor de toekomst van klantbeleving. Het zwaartepunt ligt op samenwerking, duurzaamheid en technologische vooruitgang. Deze ...

Telemarketing blijft een even effectief marketingkanaal als voorgaande jaren. Meer consumenten dienen een Recht van Bezwaar in (van 4% naar 8% in 2023). Dat blijkt uit de DDMA Telemarketing Benchmark ...

Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van low-code applicaties kunnen bedrijven nu ...

De Hoge Raad heeft vandaag geoordeeld dat Teleperformance verplicht is om een werknemer met terugwerkende kracht te betalen voor de dagelijkse tien minuten die hij nodig had om in te loggen op ...

Genesys heeft in de eerste helft van hun boekjaar opmerkelijke resultaten geboekt. De terugkerende omzet uit het Cloud-platform overschreed de grens van 1,6 miljard dollar, een stijging van meer dan ...

Supermarktketen Spar en Statiegeld Nederland zijn gestart met de Statieheld-pilot op drie Spar universiteits-locaties: Hogeschool Utrecht, TU Eindhoven en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Deze pilot ...